¿Cómo rentabilizar el bot de IA generativa de IBM?

Diseño estratégico | IBM | 2024

WatsonX es una plataforma creada por IBM, con grandes capacidades para analizar modelos de lenguaje y dar respuesta en tiempo real. Una vez entrenada y probada obtenemos rentabilidad ofreciendo un win win a empresas con sus consumidores potenciales.

¿Por qué está costando tanto que las empresas lo quieran?

Entramos en el proyecto después de varios meses de campaña del equipo de ventas, tratando de comercializarlo para un modelo B2B2C. Las ventas están siendo mucho menores de lo esperado y comenzamos por buscar los motivos.

Javier Equipo de ventas

Los clientes no entienden la potencia de WatsonX y por eso no están dispuestos a pagar lo que pedimos por ello.

Marga Tech Lead en Vodafone

Al final la gente que lo tiene claro tira sola y quien tiene un problema prefiere llamar y hablar con alguien.

Javier Product Lead en PC Componentes

Nosotros ya tenemos un bot y un chat en vivo y nos funciona estupendamente.

¿Cuál es el valor añadido de WatsonX frente a los actuales bot?

En equipo de tecnología y de ventas nos hacen una demo en la que podemos ver algunas funcionalidades de mucho valor que van más allá del soporte a cliente programado que ofrecen los actuales bot

Conversacional. Los bot actuales están configurados para dar respuestas ante selecciones sobre menú. Nosotros podermos responder a preguntas abiertas.
Interpretativo. Los usuarios se frustran ante los quisiste decir o los “no te he entendido”. WatsonX interpreta faltas de ortografía y comentarios personales.
Concreto. Es capaz de afinar la respuesta e incluso interpretar si el usuario espera una respuesta amplia e informativa o específica y decisiva.
Agradable. Al comprender al usuario, adopta sus criterios sociales, siendo más o menos cordial o informal. Esto ayuda mucho a que el usuario se sienta entendido.

No conseguiremos que nadie pague por WatsonX si mostramos un listado de funcionalidades. Hay que demostrar que consigue aumentar beneficios y reducir los costes porque, los primeros que deben rentabilizarlo son nuestros clientes.”

Buscamos la rentabilidad en cada fase del journey

Descubrimiento

Configurando el bot para mejorar el posicionamiento SEO, con las keywords de los usuarios. Reducimos el servicio de atención al cliente.

Evaluación

Disminuir el abandono por dudas, ambigüedad o falta de información ya que el bot consigue dar respuestas concretas.

Conversión

Integramos el proceso de checkout en el bot, pudiendo completar datos a modo de conversación, incluso del pago.

Postventa

Personalizamos el up y cross selling basándolo en los intereses que ha demostrado en la conversación.

Fidelización

La estrategia de marketing y venta aprovecha las tendencias demostradas por los usuarios. Mejoran las estimaciones de stock.

Realizamos test de usuario

Montamos un prototipo funcional y probamos el bot con 36 usuarios en un test de tareas con el objetivo de validar el argumentario mostrado en el journey anterior:

100% de los usuarios completan la compra, incluyendo el formulario de datos y pago en menos de 4 minutos.
85% recomendarían realizar la compra a través del bot en lugar d enavegación web, teléfono o tienda y repetirían una compra del mismo modo.
Agilidad y claridad son las cualidades que más destacan del proceso de compra, seguidas de rapidez, transparencia y facilidad.
98% de las respuestas dados por el bot son correctas y concisas, incluso ante faltas de ortografía.